Online-kasinon asiakastuki: Näin palkkaat täydellisen tiimin

Asiakas on minkä tahansa online-kasinon liiketoiminnan keskipiste. Tähän perustuen yritykset ovat valmiita käyttämään huomattavan osan budjetistaan asiakastukipalveluihin parantaakseen käyttäjäkokemusta. Mutta miten löytää täydelliset ehdokkaat asiakastukitiimiin? GBC Time on koonnut kattavan oppaan siitä, kuinka palkataan asiantunteva sivuston tiimi online-kasinon asiakastukeen.

iGaming-ala on yksi maailman nopeimmin kasvavista sektoreista. Verkkokasinomarkkinoilla toimii jatkuvasti uusia palveluntarjoajia ja operaattoreita, joilla on omat uniikit tarjouksensa. Pelaajia on myös paljon – Casino.orgin mukaan maailmassa on yli 1,6 miljardia pelaajaa, ja yli 4,2 miljardia ihmistä uhkapelaa ainakin kerran vuodessa. Tämän vuoksi jokainen asiakas on äärimmäisen arvokas, ja operaattorien tulisi kiinnittää erityistä huomiota asiakastukeen.

Asiakkaan saadun palvelun osalta ei ole väliä, kuinka laadukasta tarjottu tuote on, ellei asiakas saa yhtä laadukasta palvelua. Palveluiden - niin fyysisten kuin digitaalistenkin - tulisi olla ystävällisiä ja tukevia, jotta asiakas haluaisi palata. Palvelualalla, jolle online-kasinoala niin sanotusti lasketaan, on erityisen tärkeää, että pelaajalla on tunne onnistumisesta ja turvallisuudesta, mikäli hän何yrittää voittaa peliluolasta lähtevillään.

Mitä asiakastuki tarkoittaa online-kasinoilla ja miten se toimii?

Asiakastuki on helpottamassa asiakkaita, kun heillä on jotakin ongelmatilaa ratkottavana. Tuen tiimi mahdollistaa sen, että asiakkaat voivat olla suoraan yhteydessä yrityksen edustajiin; tarjoamme näille asiakkaille monenlaisia ratkaisuja ongelmiinsa.

Toisin sanoen, online-kasinon asiakastuki ei eroa muiden alojen asiakastukitiimeistä. Asiakastuki on "business to client" -mallissa. Se vaatii kyllä panoksia, sekä aikaa että resursseja, mutta kumppanit ovat valmiita ja käyttävät mielellään molempia mahdollisuuksia. Miksi niin? Koska asiakastuki on panosyksikkö, jonka kautta asiakas on luotettavasti ja turvallisesti kasinoan nettisivustolla ja takahuoneessa läsnä.

Viisi tärkeintä tekijää täydelliseen asiakastukeen

Etsi asiantuntijoita Kaikki asiakkaatunning.comin kysymykset osaavat ja tekevät vain ammattitaitoiset asiantuntijat. Eikä tehoton ole, uhkaako asiasta tietämätön henkilö, joka neuvoo asiakasta. Ainakin ei tehoton uhkaajia ja tehokkuuden pelastushankkeita, joista on yritetty puhua asiantuntijoita ja asiakasta yhdistävällä hyvästä ja ystävällisestä kuntaposterilla. Esimerkiksi näin: "Vain asiantuntijat osaavat vastata kaikkiin asiakkaiden kysymyksiin. Jos asiassa ei ole asiantuntijaa, ei neuvojakaan. Ja asiantuntijana on hyvä yrittää lähestyä asiakasta oikein ja ystävällisesti, tietenkin.
Tarjoa useita yhteydenottotapojaAsiakkaalle on tärkeää, ettei hän ole sidottu yhteen yhteydenottokanavaan. Esimerkiksi sähköpostin, puhelimen, live-chatin ja muiden vaihtoehtojen tarjoaminen asiakaspalvelussa lisää asiakkaille vapautta ja mukavuutta. Tällä hetkellä asiakkaamme kyllästyttävät meitä normaaleilla sähköposti- ja puhelinpalveluilla, mutta ihmisten vuorovaikutus norjalaisessa asiakaspalvelussa "Casa K" -konseptilla on tuonut kaivattua piristystä tähän DXRacer-pentorakennuksen sisälle sijoittuvan asiakaspalvelun arkeen.
24/7 saatavuus Verkossa toimivat kasinot ovat sellaisia, joilla ei ole aikarajoja. Pelit eivät pysähdy yöllä, eivätkä ne ole kiinni päivällä. Tämä tarkoittaa, että asiakkaita palvellaan miltei 24/7. Poikkeuksena ainoastaan joissakin maissa käytettävissä olevat pelit, mitä aikarajaksi voi kutsua.
Monikielinen tukiVerkkopelaaminen on erinomaista ympäri maailmaa, ja pelitaito nousee yhtä lailla eri maista tulevalla pelaajikunnalla. He puhuvat räjähdysmäisesti erilaista kieltä. Ja koska meillä tässä on millä pelata, niin pujottelupeli omassa suussaan erikielisenä on ikään kuin esikunta pelin sisässä. Palveluilta odotamme kuin ennen vanhaan tavasta tai vain järjestelmien kyvyttömyydestä. Erityisesti Trollihelmossa pelaajitetään pelin mekaniikka-alustasta ikään kuin Ruotsi ja Suomi olisivat sama kieli.
Selkeä käyttöehdot- ja UKK-osio Käyttöehdot voivat vaikuttaa itsestäänselviltä, mutta usein asiakas löytää vastauksen ongelmaansa juuri sieltä. Usein kysyttyjen kysymysten (UKK) osio säästää myös aikaa ja vähentää asiakaspalvelun kuormitusta.

Miten rakentaa täydellinen asiakastukitiimi?

Rekrytointi

Rekrytoinnissa on kyse siitä, että löydämme sopivat ehdokkaat. Ehdokkaita varten pitäisi olla jokin kriteeri, jonka avulla heidät positiivisesti arvioituna valittaisiin. Hyvän asiantuntijan tunnistamiseksi nojaudumme täällä muutamaan vaatimukseen.

Muunna teksti tietoteknisille taidoille.
Suuri etu on monikielisyydessä, mutta englanti on yleensä pääkieli.
Kasinopeleihin tutustuminen.
Viestintätaidot. Miksi niistä on tullut niin tärkeitä? Miksi yritykset, instituutiot ja yhteiskunnallinen toiminta laajemminkin korostavat viestintäosaamisen merkitystä? Mikä viestinnässä on tulevaisuudessa niin tärkeää, että siitä jo tänään puhutaan ja ollaan huolissaan? Yksi syy on tietenkin se, että viestintätaidot ovat aina olleet tärkeitä. Perusajatus kuitenkin on, että nykyisin viestit lähetetään ja vastaanotetaan niin suurella volyymillä, ja eri välineillä ja eri tavoin, että viestinnän lisääntyneestä tärkeydestä ei voida olla epävarmoja. Mistään muusta ilmiöstä yhteiskunnissa ja organisaatioissa ei voida puhua samaan aikaan niin paljon kuten viestinnästä.
Muokattava teksti: Texto que se quiere modernizar: Synonyymit: ymmärrys, ymmärrä, kykenevyyys, kyky, älykkyys, äly, nokkeluus, notkeus, taito, taitavuus. Elikkä analyyttinen ajattelukyky takaa sen, että jokin asia tulee ymmärretyksi riittävällä tavalla. Jos on vain niukasti varaa saada jotakin ymmärretyksi, niin silloin on vain niukasti varaa analyyttiseen kykyyn. Se on kuin nuolipyssy, jolle ei ole nuolia. Eli analyyttinen ajattelukyky on ...

Koulutus

Kun sopiva ehdokas on löytynyt, seuraa hänen koulutuksensa. Uuteen työhön aikova on perehdytettävä pelivalikoimaan, kampanjoihin, maksutapoihin, provisioihin ja erityistarjouksiin. Myös erilaisten asiakastilanteiden hoitaminen on tärkeää oppia. Asiakastilanteita ei kuitenkaan ole hyödytöntä ennaltaehkäistä tämän opasmuotoisen materiaalin avulla.

Tiedot bonuksista ja tarjouksista.
Menettelyt, jotka on suoritettava tuntematta asiakasta. KYC-asiakirjat, jotka on edellytetty tulostettavan painetuille asiakirjoille. Tarvittavat asiakirjat. Kumppanit ja asiakasyritykset. Vaatimukset asiakirjoille. Verotustietojen keskusrekisteri (KAT). Konserniyhtiön osalta. Oikeudelliset asiakirjat. Luottamusaseman omaavan henkilön laatimat asiakirjat. Pankkitili.
Ei ole helppoa kohdata tilannetta, jossa asiakas on oikukas tai jopa aggressiivinen. Olisiko teillä antaa muutamia käytännön vinkkejä tällaisiin tilanteisiin? Miten asiakaspalvelija voi käyttäytyä, että tilanne ei kärjisty entisestään{
Kaikki, mitä on syytä tietää, kun haluaa ymmärtää yrityksen toiminta-ajatuksen.

Työskentelyolosuhteet

Ainoastaan hyviä työskentelyolosuhteita nauttivat työntekijät voivat tehdä laadukasta työtä. Online-kasinon palveluhenkilöstö joissakin maissa työskentelee 24/7.

Managerit voivat johtaa kahdesta viiteen pelaajaan tehokkaasti.

Tulosten seuranta

Toiminnan kehittämiseksi on ymmärrettävä sen tuottamat tulokset. Tässä on esimerkkejä arviointikriteereistä:

Vastausaika chatissa, tavoite 1-2 min. Palveluitamme hankaloittaa jonkin verran se, että opiskelijat ovat pääasiassa pois toimistolta päiväsaikaan, mutta uskon, että saamme järjestelmän toimimaan silti aivan mainiosti.
Keskimääräinen pelaajamäärä per tuki. Laskimme tämän keskitilastaisesti koko tukihenkilötyön ajalta. Se näyttää sen, kuinka monta pelaajaa keskimäärin on ollut jokaisen tukihenkilön alle.
Pelaajien tarjoama palaute pelin laadusta.

Motivointi

Yksi tiimityön tehokkuuden avaintekijöitä on motivaatio. Tiimejä motivoi useat asiat, mutta jokaisen tiimin motivaatio syntyy yleensä monimutkaisista, yksinkertaisuuksia väistävistä syistä. Monimutkaisuus johtuu siitä, että motivaatioon vaikuttavat tiimin jäsenen persoonallisuus, hänen kuulumisensa ryhmään ja hänen motivaatiotyypit. Kaikesta tästä on seurauksia: tiimin jäsenet ovat eri syistä motivoituneita tai motivoimattomia.